Capacitació emprats: 9 lliçons clau per a fer-ho bé

A continuació, compartim algunes lliçons i consells sobre com capacitar de manera efectiva si estàs capacitant a nous empleats per primera vegada.

Aprofita els SOP actualitzats

Usa i actualitza els teus documents de procediments operatius estàndard (*SOP). La forma més fàcil de mantindre la coherència amb els teus processos d'incorporació i capacitació és amb una documentació completa que el teu nou empleat (i els gerents) puguen seguir. Això minimitza el risc de desviar-se del que es necessita per a aqueix rol en particular i permet que el nou empleat aprenga al seu propi ritme. A més, proporciona confirmació i reforç en cas que oblide alguna cosa.

Posa't en el seu lloc

Pensa en les teues experiències de capacitació com a empleat, o fins i tot en els teus dies de treball realment ingrats en l'institut o la universitat. És quasi segur que vas tindre males experiències de capacitació (o simplement mals gerents en general). Torna allí, si pots, i aprén dels errors dels teus excaps. No esperes fer-ho bé la primera vegada; l'ensenyament és una habilitat que qualsevol pot aprendre, però es necessita temps i fracàs per a fer-ho bé.

Sigues pacient i comprensiu

Quan es tracta de capacitar a nous empleats, una de les lliçons més importants és ser pacient i comprensiu. Cada persona aprén de manera diferent i al seu propi ritme, per la qual cosa és crucial adaptar el teu enfocament de capacitació a les necessitats individuals. Divideix la capacitació en parts manejables i brinda experiència pràctica sempre que siga possible. Això ajuda a l'empleat a comprendre millor el material i sentir-se més còmode en el seu nou rol.

Aparella al nou empleat amb un empleat experimentat

En l'enrenou i la bullícia d'administrar un negoci, és fàcil que els gerents i propietaris assumisquen que els nous empleats han aprés els processos i les operacions més ràpid del que realment ho han fet. Ho expliques una vegada, tal vegada dues, i després tornes al treball, però molta informació s'ha perdut. Això pot portar a la teua frustració i la d'altres membres de l'equip quan el nou empleat comet errors que vas pensar que estaven coberts.

També porta a la frustració del nou empleat que realment està tractant de donar el millor de si mateix però que no rep suficient informació i eines. La millor manera d'evitar això és aparellar-ho amb un membre de l'equip amb més experiència a qui puga observar i fer preguntes. Brinda-li les eines, els recursos i el temps necessari perquè siga productiu i un membre valuós de l'equip.

Crea un esquema clar i concís de tasques

Ser extremadament meticulós en delinear quines tasques es delegaran abans que el nou empleat comence no sols ajuda a la nova contractació, sinó que també ajuda a altres membres de l'equip a saber quin paper compliran amb una capacitat més clara. L'establiment de nivells juntament amb la transparència també és molt important per a construir un canal de comunicació clar amb l'empleat.

Dona-li el context darrere del seu treball

Assegura't que entén no sols què fer, sinó també per què és important. Per a aquest propòsit, has de donar-li context i explicar-li els valors de l'empresa i com la seua funció s'ajusta a la missió general de l'empresa. A més, has de ser solidari i pacient i assegurar-te que entenga com cada tasca en el seu treball contribueix a l'èxit de tot el negoci. Recorda que invertir en l'èxit dels teus empleats segurament donarà els seus fruits amb un equip motivat i compromés per a assegurar l'èxit del teu negoci.

Utilitza la capacitació per a construir relacions

Has d'utilitzar aquest temps no sols per a capacitar-lo sinó també per a construir una relació de confiança i comprensió mútua. Crea un entorn en el qual puga acudir a tu amb els seus pensaments, consultes i dubtes sense por de ser jutjat o criticat. Ofereix-li els recursos per a aprendre i créixer i establir metes realistes. Això l'ajudarà a convertir-se en un membre sòlid de l'equip a llarg termini.

Comunica (fins i tot si creus que és massa)

Mai es pot comunicar massa quan s'incorpora a un nou membre de l'equip. Llavors, en capacitar a un empleat per primera vegada, prioritza una comunicació clara, sigues pacient i brinda retroalimentació freqüent. Comença per establir expectatives i metes clares per al nou empleat, i brinda-li els recursos i la capacitació necessaris per a aconseguir aqueixes metes. Al llarg del procés de capacitació, brinda suport i proporciona comentaris constructius per a ajudar-lo a aprendre i millorar. També anima-li a fer preguntes. Quantes més preguntes faça, més ràpid coneixerà tots els processos interns.

Recorda ser amable

Pots parlar tot el que vulgues sobre expectatives i fulls de ruta, però en realitat, només necessites ser amable. Sigues amable i no dones respostes automàtiques. Clar, has de tindre una llista de verificació de coses per a revisar i entregar, però no sigues robòtic amb l'entrenament. Diverteix-te amb l'entrenament. Coneix a la persona amb la qual passaràs de 30 a 40 hores a la setmana. Mira si creus que serà una bona opció per a la teua empresa a llarg termini. Què li agrada fer? S'adaptarà? Té metes professionals? En general, un full de ruta i les expectatives són útils, però sigues amable i diverteix-te amb la capacitació.

Consulta la notícia original ACI